CAIXA TEM: Aplicativo está com erro! Cadastro não localizado, saiba como resolver

Usuários do Caixa Tem recentemente enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo nas últimas horas.

Este aplicativo é utilizado por mais de 21 milhões de famílias para realizar transações relacionadas aos valores recebidos do Bolsa Família, assim como outros benefícios, incluindo abono salarial Pis/Pasep e saque do FGTS.

Caixa Tem, algumas explicações

O considerável aumento no número de acessos resultou em instabilidade no Caixa Tem, causando a interrupção de alguns serviços, como o Pix, apresentando erros ao tentar localizar contas e impedindo os usuários de movimentarem valores em suas contas.

De acordo com o monitoramento realizado pelo site Downdetector, nas últimas semanas, as principais reclamações dos usuários envolvem falhas no login do aplicativo móvel (erro de conta não localizada), problemas no internet banking e dificuldades em realizar transferências via Pix.

O Caixa Tem é utilizado para creditar benefícios em contas poupança digitais, abrangendo movimentações do Bolsa Família, assim como outros pagamentos, incluindo FGTS e abono salarial Pis/Pasep.

Para evitar aglomerações nas agências bancárias, a Caixa optou por realizar o pagamento dos benefícios diretamente nas contas poupança digitais, gerenciadas exclusivamente pelo aplicativo Caixa Tem. Através do aplicativo, os beneficiários têm a opção de efetuar pagamentos de boletos, realizar compras em estabelecimentos físicos e virtuais.

Contudo, recentes reclamações indicam que esses recursos não têm funcionado de maneira adequada. Problemas com consultas de saldo, erros em pagamentos de boletos e dificuldades em localizar contas no sistema são queixas frequentes expressas pelos usuários nas redes sociais.

Minha conta não foi localizada, e agora?

Mensagens como “conta não localizada, não identificamos Poupança Social Digital aberta para você” ou “houve um erro ao consultar a conta disponível” são comuns ao entrar no aplicativo, levando muitos a acreditarem erroneamente que suas contas foram desativadas.

Nos últimos dias, erros recorrentes incluem a mensagem “Erro ao localizar a conta. Não foi possível retornar os dados da sua conta” e a notificação de conta bloqueada “É necessário regularizar o seu acesso. Procure uma agência”.

A Caixa esclarece que esses erros ocorrem devido a picos de acessos simultâneos no aplicativo. Por essa razão, o banco recomenda que os beneficiários tentem acessar o aplicativo em horários alternativos, quando há menor fluxo de usuários, especialmente após as 22h.

Erro no Caixa Tem, veja como resolver

Em caso de erro de conta não localizada, é importante destacar que a conta e o benefício permanecem disponíveis, e a mensagem é apenas um bug no aplicativo devido à sobrecarga. Não é necessário tentar se cadastrar novamente, pois o sistema indicará CPF já existente.

É crucial garantir que o aplicativo esteja atualizado para que os serviços funcionem adequadamente. Em muitos casos, o Caixa Tem é a única forma de movimentar valores do auxílio emergencial, Bolsa Família ou FGTS fornecidos pelo governo.

A recomendação para evitar ou reduzir erros no aplicativo é assegurar que você possui a versão mais recente do Caixa Tem instalada em seu celular, sendo a última versão lançada pela Caixa em 1º de outubro (v.1.84.3).

Além disso, a Caixa ressalta a importância da atualização cadastral no aplicativo Caixa Tem como medida para minimizar problemas.

O que devo fazer?

Os beneficiários devem acessar a conversa “Atualize seu cadastro” no aplicativo e enviar os documentos solicitados, como uma foto (selfie) e documentos pessoais (RG, CPF e comprovante de endereço), tudo realizado exclusivamente pelo celular, sem a necessidade de comparecer a uma agência.